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Grecia Vallecillo
Psicóloga Industrial | Master Dirección Empresarial
Tegucigalpa
Summary
Commercial management professional with background in strategic planning, contract negotiation, and financial oversight. Known for fostering strong team collaboration and driving projects to successful completion. Highly adaptable, with focus on meeting organizational goals and exceeding expectations. Skilled in market analysis, stakeholder engagement.
Mi enfoque integral en la planificación estratégica, gestión de equipos y mejora continua de procesos ha sido fundamental para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en los centros de atención telefónica y en la experiencia general. Estoy comprometida a seguir impulsando el crecimiento y la eficiencia en futuros desafíos profesionales
Overview
16
16
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
2
2
Languages
Work History
Gerente Comercial
Claro-Decoma
09.2024 - Current
- Negotiated contracts and product prices by collaborating with vendors and developers.
- Built relationships with clients to establish new contracts.
- Streamlined internal processes by identifying areas for improvement and implementing changes to increase efficiency.
- Used key metrics and prepared reports for senior management to monitor performance of commercial activities.
- Strengthened client relationships through regular communication and timely resolution of issues, leading to increased customer satisfaction.
- Developed strong partnerships with key stakeholders, fostering collaboration to achieve shared goals.
- Managed and analyzed budgets, P&L, balance sheets and sales reports.
- Coordinated trade shows and other promotional events, showcasing company offerings effectively to prospective clients.
- .Led successful contract negotiations resulting in long-term agreements that benefited both parties involved strategically.
Gerente| Ventas
Servicios Digitales Guip S.A
04.2024 - 07.2024
- Liderazgo de equipos de ventas: Capacidad demostrada para motivar y guiar equipos hacia el cumplimiento de objetivos comerciales ambiciosos
- Estrategia de ventas: Desarrollo e implementación de estrategias efectivas para penetrar mercados, expandir carteras de clientes y aumentar la cuota de mercado
- Gestión de cuentas clave: Relaciones sólidas y duraderas con clientes clave, asegurando niveles superiores de satisfacción y retención
- Análisis de mercado: Identificación de oportunidades de negocio, análisis de la competencia y adaptación ágil a cambios en el entorno comercial
- Planificación y ejecución de actividades BTL y ATL para campañas de marketing, incluyendo coordinación con agencias y equipos internos para asegurar la implementación efectiva y el cumplimiento de objetivos estratégicos
- Elaboración de presupuestos: planificación financiera para optimizar recursos y garantizar la rentabilidad
- Desarrollo de estrategias integrales de marketing: Alineando con los objetivos corporativos y adaptadas a las necesidades del mercado objetivo
- Mejora continua de procesos y estrategias: mediante análisis detallados de resultados y retroalimentación constante del desempeño de las campañas
- Análisis de datos a través de Power BI: Para generar informes y dashboards que faciliten la toma de decisiones basadas en datos, identificando oportunidades de mejora y áreas de crecimiento
Psicóloga | Industrial Gerente| Experiencia y Servicio al cliente
Servicios Digitales Guip S.A
09.2020 - 03.2024
- Estructura de Centros de Atención Telefónica: Lideré la planificación y ejecución de la estructura de centros de atención telefónica, estableciendo procesos eficientes y optimizando la infraestructura para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente
- Implementación de Métodos de Pago con Dinero Electrónico: Dirigí exitosamente la implementación de métodos de pago con dinero electrónico, asegurando una transición fluida y segura para los clientes, así como una integración efectiva con los sistemas existentes
- Gestión corporativa AI: he liderado equipos en la gestión de relaciones con instituciones bancarias y empresas afiliadas, garantizando una comunicación efectiva y colaborativa para el seguimiento integral de proyectos
- Desde la etapa inicial de planificación hasta la ejecución e implementación final, he demostrado habilidades proactivas en la identificación de oportunidades, el desarrollo de estrategias y la supervisión de procesos, asegurando la consecución exitosa de los objetivos corporativos
- Mi enfoque centrado en la eficiencia y la innovación ha sido fundamental para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de las operaciones corporativas
- Liderazgo y Motivación de Equipos: Encabezando equipos en el ámbito de atención al cliente y centros de experiencia, demostré habilidades sólidas en liderazgo, motivación, comunicación, organización y dirección del personal
- Evalué su desempeño y brindé comentarios constructivos para optimizar el rendimiento, siempre orientando al equipo hacia la consecución de los objetivos y KPIs
- Gestión de la Experiencia del Cliente: Enfoqué mis esfuerzos en garantizar una experiencia excepcional para el cliente, construyendo y monitoreando procesos, matrices de incidentes y manuales para el área de servicio al cliente
- Asimismo, supervisé la calidad en la instalación de servicios y seguimiento postventa, con el fin de promover un alto Net Promoter Score (NPS) y una transaccionalidad efectiva
- Crecimiento Empresarial Sostenible: Impulsé un rendimiento sobresaliente del equipo y logré el cumplimiento de KPIs, contribuyendo de manera significativa al crecimiento empresarial sostenible y al éxito continuo de la organización
- Desarrollo de relaciones comerciales para la expansión de la empresa: Como parte de mi responsabilidad en los centros de experiencia, fui el punto focal en la búsqueda y consolidación de relaciones comerciales estratégicas
- Esta iniciativa involucró la identificación de nuevas oportunidades de negocio, establecimiento de alianzas estratégicas y negociación de acuerdos beneficiosos para la empresa
Supervisor | Recuperación
BAC-Honduras
01.2010 - 01.2019
- Gestión de Recuperación de Saldos con Mora Alta: Experiencia sólida en velar por el cumplimiento de metas establecidas para la recuperación de saldos adeudados con mora alta, utilizando estrategias efectivas para minimizar la pérdida financiera
- Planificación y Ejecución de Planes de Acción: Capacidad demostrada para establecer planes de acción detallados y efectivos, garantizando el cumplimiento de todos los indicadores de desempeño y optimizando la productividad del equipo
- Evaluación Continua y Coaching: Experiencia en llevar a cabo evaluaciones y auditorías periódicas para el personal a cargo, proporcionando orientación y coaching para mejorar habilidades y desempeño
- Planificación Estratégica y Estrategias de Cumplimiento de Metas: Competencia en la planificación estratégica, desarrollando y ejecutando estrategias diseñadas para asegurar el cumplimiento de metas establecidas de manera eficaz y eficiente
- Negociación y Acuerdos de Pago: Habilidad para realizar visitas a clientes a nivel nacional, negociando acuerdos de pago que se adapten a las necesidades tanto de la organización como de los clientes, fortaleciendo relaciones comerciales y maximizando la recuperación de deudas
- Gestión de Caja Chica y Control Financiero: Experiencia en el control y cuadre de caja chica, garantizando la correcta gestión financiera y la transparencia en las operaciones contables
Asistente
Proyecto Promipac
01.2009 - 01.2010
Education
Master Dirección Empresarial - Competencias Directivas
UNITEC
Tegucigalpa 05.2021 - 01.2023
Skills
Customer relationship management
Competitive analysis
Team Training
Market trends
Sales support
Report generation
Key performance indicators
Proposal development
Strategic marketing
Business models
Proposal writing
Business development
Segmentation analysis
Strategic planning
Cross-functional team leadership
Systems
- CRM
- AS400
- SIEBEL
- SAP
- WolkVox
- Odoo
- ERP
- Cyber UIP
- Lotus Notes
- Microsoft Teams
- Zoom
- Unifiat IPI
Software
Timeline
Gerente Comercial
Claro-Decoma
09.2024 - Current
Gerente| Ventas
Servicios Digitales Guip S.A
04.2024 - 07.2024
Master Dirección Empresarial - Competencias Directivas
UNITEC
05.2021 - 01.2023
Psicóloga | Industrial Gerente| Experiencia y Servicio al cliente
Servicios Digitales Guip S.A
09.2020 - 03.2024
Supervisor | Recuperación
BAC-Honduras
01.2010 - 01.2019
Asistente
Proyecto Promipac
01.2009 - 01.2010
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